Многие компании используют в своей работе социальные медиа, чтобы повысить процент узнаваемости бренда, и результаты такого продвижения могут быть достаточно эффективны.

Успешность в социальных медиа в значительной степени зависит от личности, которая представляет компанию: смышленость и находчивость smm-специалиста может создать ситуацию, когда компания будет находиться в равных условиях с более крупными соперниками, и закрепить за фирмой репутацию наиболее известной и авторитетной в своем деле.

К сожалению, на каждого smm-специалиста, успешного в своей работе по увеличению числа людей, знающих о компании, приходится более десяти тех, чья работа «отталкивает» людей от брендов.

Ниже перечислены 20 ошибок, совершаемых в медиа-маркетинге, из-за которых люди «отворачиваются» и перестают обращать внимание на вас и вашу компанию. Следует отметить, что этот список неполный. Ваши дополнения приветствуются.

1. Перенасыщение. Никому не нравится поток мусора. Обновления, опубликованные скопом или «растянутые» на весь день, вынуждают отписываться от страницы бренда.

2. Нехватка информации. Чтобы привлечь чье-либо внимание, недостаточно отправлять один или два твита в день или размещать один-два поста на Facebook в неделю. (Часто публикация небольшого количества материалов вызвана ограничением в бюджете.)

3. Повторяемость. Постоянная отправка сообщений с предложением купить что-либо быстро становится неинтересной. Люди стремятся к социальным сетям, чтобы избежать столкновения с этим назойливым видом маркетинга.

4. Изменчивость. Если темы ваших сообщений и их тон меняются, как ветер, люди не смогут понять вас и ваш бренд. В конце концов, они перестанут пытаться это сделать.

5. Реклама подержанных автомобилей. Даже если вы продвигаете ваш продукт всего лишь время от времени, это «мягкая» продажа, которая подходит социальным медиа.

6. Каждый день — что-то новое. Если вы будете размещать в своем сообществе информацию с различными предложениями каждый день, вы рискуете не просто надоесть участникам сообщества, но и сбить их с толку. Это, несомненно, будет разрушительно для бренда.

7. Разочаровывающие предложения. Например, предложи кому-нибудь такому же как ты в Facebook бесплатно загрузить документ с подробной информацией по определенному вопросу, а на деле загружаемый файл окажется документом из двухсот слов с общеизвестными фактами. Это незамедлительно приведет к «анлайку».

8. Контент, ориентированный на компанию. Парадоксально, но лучший способ продвинуть свой бренд — не говорить о нем. В соцмедиа — и, возможно, в большинстве других мест — люди больше ценят вас за пользу, которую вы приносите, нежели за ваши продукты и сервисы.

9. Никаких обязательств. Если вы не несете ответственности за комментарии в вашем блоге или посты на странице в Facebook, это равнозначно тому, как если бы вы ушли посередине фразы от человека, который задал вам вопрос.

10. Убеждение людей присоединиться к вам без причины. Существует большая разница между: «Присоединяйтесь к нам в Twitter и «Присоединяйтесь к нам в Twitter и получите эксклюзивную скидку до 50%»

11. Отсутствие различий между платформами. Люди получают сильное впечатление от вашего бренда, когда имеют понятное представление о том, что ваш бренд делает в различных соцсетях.

12. Никогда не делиться контентом других людей. Это как хорошие манеры — ретвитить или делиться любым иным способом сообщениями других людей. В соцмедиа самые хорошие записи вознаграждаются именно таким образом.

13. Автоматическая отправка персональных сообщений в Twitter. Автоматическая отправка персональных сообщений новым фоловерам в твиттере немедленно превращает вас в спамера. И даже неважно, так этот или нет на самом деле.

14. Легкомысленные посты. Разговоры о погоде — хороши. Разговоры о погоде от рассвета до заката — уже перебор.

15. Отсутствие человеческого лица. Очень тяжело вести беседы с логотипом. Большим фирмам нужно персонализировать их присутствие в социальных сетях, чтобы эффективно продвигать свои бренды.

16. Жаргон. До тех пор пока вы не продвигаетесь в узко специализированной нише, использование понятного для всех языка заставит бОльшее количество людей склониться к тому, чтобы поделиться вашим контентом.

17. Много слов, мало дела. Если вы предложили порекламироваться кому-нибудь в посте в блоге, рекламируйте. Если вы сказали вашим фанатам на Facebook, что вы еженедельно будете вести рубрику «вопрос-ответ» на вашей странице, не прекращайте вести ее спустя неделю.

18. Отсутствие возможности для фанатов размещать сообщения. Может быть, это проблематично, но основной правило таково: ты «притянешь» больше людей к своему бренду, позволив фанатам постить сообщения на своей странице в Facebook и комментировать блог. Когда люди хотят поговорить и не могут сделать этого, это их разочаровывает. К тому же, возможно, они хотели сказать что-то ценное.

19. Запрет на публикацию негативных комментариев. Попытка контролировать информацию может привести к обратным результатам. Люди пожалуются в каком-нибудь другом месте на то, что их комментарии не опубликовали, их слова распространятся по всему интернету, и в таком случае другие пользователи не станут интересоваться вами вообще.

20. Отсутствие благодарности за то, что кто-то поделился вашим постом. Это правильно благодарить за ретвит или другой вариант «поделиться». Отправьте сообщение через почту или напрямую через соцсеть, но не публично, или, возможно, отправьте по е-мейлу специальное «благодарственное письмо» тем, кто является бесценным приверженцам вашего бренда и смог поделиться достаточным количеством ваших материалов.

Ваши дополнения. Что вы можете еще добавить к этому списку? А что отталкивает вас от страниц брендов?

Источник: Cossa

Product Management Director Google+ Дэнис Тропер разместил пост в блоге AdWords:
«Несколько месяцев назад мы запустили Google+. С тех пор этим сервисом начали пользоваться более 40 миллионов людей, а мы добавили больше 100 новых функций. Но чего нам всем по-прежнему не хватает, так это вашей компании».

Аккаунты компаний в Facebook и Twitter успели стать неотъемлемыми инструментами интернет-маркетинга компаний по всему миру. Теперь доступ для них открыт и в Google+, который до этого был сфокусирован только на взаимодействии людей друг с другом.

На первый взгляд, сервис предлагает вполне стандартные инструменты: создание брендированной страницы, публикация новостей, возможность сбора «лайков» (средствами кнопки «+1»).

С помощью кнопки «+1» «плюсануть» теперь можно все аспекты присутствия бизнеса в интернете: сайт в результатах поиска, рекламной объявление в AdWords, страницу в социальной сети, товар в магазине и т. д., хотя для России, где доминирует Яндекс, эффект от этого гораздо ниже.

Кроме того, Google+ for Business предлагает «фирменные фишки» социальной сети: взорвавшие не один мозг Circles (для сегментации фолловеров и более тонкой коммуникации) и Hangouts (для проведения вебинаров, презентаций и сбора фидбэка от клиентов).

Добро пожаловать:
Google+ для бизнеса

Источник

Фейсбук. Мероприятия. Вас приглашают посетить. Почти наверняка приглашают посетить семинар, конференцию или тренинг. Скорей всего, мероприятие будет называться «Маркетинг в эпоху вэб 2.0.», «Потребитель и новые медиа», «Десять секретов успешной Интернет-кампании». Или как-то так, вы знаете. Будет и лектор – молодой человек под тридцать. Как сейчас вижу, у него – трехсотгривневая стрижка, клетчатые, обтягивающие ляжки, штаны, полукеды в цветочек, купленная в «Пул энд Бир», футболка, очки с нулевыми диоптриями. Это – дигитальщик. Герой нового десятилетия. Гуру отечественного цифрового поля. Он включит проектор, откроет пауэерпойнт (ой, нет, простите – презиком, конечно) и скажет: социальные сети в тренде. Угу. Социальные сети в тренде. Потребитель – твоя жена. Лев – в Каннах. Вайден – Кеннеди. Дрога – Пять.


Читать дальше →

Бывают полезные профессии. Медик, учитель, садовник, водитель трамвая. Все эти люди приносят пользу обществу, их все уважают, и в любой компании они желанные гости. К сожалению, ничего из вышесказанного не относится к “специалистам по социальным медиа”. Это одна из самых отвратительных “профессий” в мире, интересная еще и тем, что профессией не является. Если у вас в компании работает специалист по социальным медиа, лучше увольте его, а на сэкономленные деньги купите Хbox в офис.

Эксперт по социальным медиа это, примерно, как Эксперт по нарезанию лука. Вы можете нарезать лук так круто, как никто другой, но если цель в том, чтобы приготовить лучший в мире салат, то здесь вы ничем не поможете. Так и маркетинг в социальных медиа – это всего лишь небольшой фрагмент маркетинга в целом и поддержки пользователей в частности.


Читать дальше →

Восхищенный успехом последней вирусной кампании Old Spice, журнал Forbes выбрал 20 кампаний в социальных медиа, нашедших наибольший отклик у аудитории. Экспертами выступили специалисты из американских интерактивных агентств. Предлагаем ознакомиться с полным списком 20 лучших SMM-кампаний в истории сети по версии Forbes…

В продолжении лучший из лучших…


Читать дальше →